隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，越來越多的傳統(tǒng)制造企業(yè)開始將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于其產(chǎn)品和服務(wù)之中。捷瑞數(shù)字以其領(lǐng)先的科技實力，攜手徐工基礎(chǔ)，共同打造了智能服務(wù)平臺項目，通過“數(shù)字服務(wù)+故障資源庫+AR遠(yuǎn)程診斷”的創(chuàng)新模式，不僅實現(xiàn)了服務(wù)過程的全面優(yōu)化，還為企業(yè)帶來了新的增長動力。
該平臺以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了服務(wù)過程可視化。借助可視化系統(tǒng)和BI分析工具，平臺能夠?qū)⒎?wù)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行直觀呈現(xiàn)，讓管理層對服務(wù)狀態(tài)一目了然。同時，通過實時數(shù)據(jù)的監(jiān)控和整合分析，平臺可以對服務(wù)人員、設(shè)備、服務(wù)車輛、備件等進(jìn)行全方位監(jiān)管，確保服務(wù)的及時性和高效性。這種可視化的管理方式，不僅提高了服務(wù)效率，也為企業(yè)決策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
在服務(wù)管理可視化方面，平臺通過整合服務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了對服務(wù)流程的實時監(jiān)控和動態(tài)調(diào)整。無論是服務(wù)人員的調(diào)度，還是設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，平臺都能夠提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。此外，平臺還建立了服務(wù)技術(shù)持久化的機(jī)制，將資深服務(wù)工程師的經(jīng)驗和以往故障解決案例形成知識庫，方便新入職員工快速掌握服務(wù)技能，同時也為企業(yè)積累了寶貴的技術(shù)資產(chǎn)。
在數(shù)字化遠(yuǎn)程故障診斷方面，平臺利用AR技術(shù)，實現(xiàn)了專家遠(yuǎn)程會診。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，服務(wù)人員可以通過AR眼鏡將現(xiàn)場情況實時傳輸給遠(yuǎn)程專家，專家則可以根據(jù)傳回的圖像和視頻信息進(jìn)行故障診斷和指導(dǎo)。這種方式不僅縮短了故障處理時間，提高了服務(wù)效率，還降低了企業(yè)的運營成本。
值得一提的是，該平臺不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還以服務(wù)促銷售，為企業(yè)帶來了實實在在的經(jīng)濟(jì)效益。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，企業(yè)贏得了客戶的信任和口碑，進(jìn)而帶動了產(chǎn)品銷量的增長。這種以客戶為中心的服務(wù)理念，不僅增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力，也為企業(yè)贏得了更多的市場份額。
徐工基礎(chǔ)智能服務(wù)平臺項目作為捷瑞數(shù)字與徐工基礎(chǔ)合作的重要成果，不僅展現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域的巨大潛力，也為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力的支持。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展，該平臺將繼續(xù)發(fā)揮其在服務(wù)創(chuàng)新和驅(qū)動銷售增長方面的作用，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
